Help

Inhoud

1. Hoe begin ik online te shoppen?
2. Informatie over bestellingen
3. Bestelinformatie FAQ

Hoe begin ik online te shoppen?

Alvorens U kan beginnen shoppen, dient U eerst te kiezen naar welk land U een geschenk wenst te versturen (leveringsbestemming). Vervolgens kan U de munteenheid aanduiden waarin U de prijzen wenst te bekijken. Standaard veronderstellen wij dat Euro (€) uw voorkeursmunt is.
We vragen de leveringsbestemming omdat we vooraf zelf bepalen welke producten leverbaar zijn in de verschillende landen. Het leveringsgebied is eveneens belangrijk om de transportkost per gebied te berekenen. Dit laat ons toe om U zelfs voor aanvang van het bestelproces te informeren over de totale prijs, inclusief transport, en om U te adviseren hoe snel we het pakje op zijn bestemming kunnen krijgen. Geen verrassingen achteraf dus!

In de linkerkolom van de winkelpagina's ziet U de categorieën van producten die wij aanbieden. Door op deze categorieën te klikken kan U een keuze maken uit de geschenken. U ziet een foto en een korte omschrijving van het aanbod uit deze categorie.
Merk op dat U drie types aanbiedingen kan vinden :

• Producten die van een prijs voorzien zijn. Dit betekent dat het een uniek artikel is dat U aangeboden wordt met een vaste prijs.
• Producten zonder een prijs. Wanneer U doorklikt, zal U vrij kunnen kiezen onder welke combinaties U op dit aanbod wilt ingaan. Een soort "à la carte", waarin de prijs bepaald wordt door Uw persoonlijke samenstelling.
• Producten voorzien van een minimum- en maximumprijs, of een prijs "vanaf". Dit betekent dat het product beschikbaar is in een bepaald aantal vooraf vastgelegde samenstellingen. Wanneer U doorklikt, zal U kunnen kiezen tussen de verschillende prijsklasses.

Nadat U op een product doorklikt, krijgt U een detailoverzicht van dit aanbod. U kan dit artikel aan Uw winkelmandje toevoegen, of andere producten of categorieën gaan verkennen via de linkerkolom.

U kan meerdere pakketten naar meerdere adressen sturen. Daarvoor herhaalt U gewoon steeds hetzelfde koopproces. Kies een geschenk, en voeg toe aan Uw mandje. Keer terug naar de shop, en kies opnieuw een geschenk (eventeel zelfs voor een ander land). Nadat U alle geschenken gekozen heeft, kan U het bestelformulier invullen voor elk van de bestemmingen. Handig om weten is dat U in België bijvoorbeeld geen extra kost wordt aangerekend om meerdere pakketten op 1 adres te laten leveren op hetzelfde moment.

Wanneer U alle producten verzameld heeft, kan U het bestelformulier invullen. Dit bestelformulier wordt beheerd door Frucon NV. U zal steeds de aanwezigheid zien van een veiligheidssleutel rechts onderaan in Uw browser. Klik er eens op, om U ervan te vergewissen dat U in een veilige modus bezig bent. Geen probleem, wij zijn de enigen die op die manier Uw gegevens kunnen lezen. Ook is er een mogelijkheid voorzien (Bestel Per Fax module) om Uw financiële gegevens alsnog per fax of per telefoon door te geven nadat U de bestelling heeft geplaatst.

Aarzel nooit om ons te contacteren op +32 (0)51 69 95 05 of per email mocht U een vraag of een opmerking hebben.

Informatie over bestellingen

Bij Gift.be kan U online bestellen, per fax of per telefoon. De volledige prijzen en voorwaarden worden getoond in Uw virtueel winkelwagentje - dus geen verrassingen nadien. De getoonde prijzen zijn inclusief taksen (BTW). Tenzij anders aangegeven, verrekenen we tevens de accijnzen voor leveringen buiten de Europese Unie.

Bedrijven die bij Gift.be bestellen, zullen een factuur ontvangen indien ze daar om verzoeken gedurende de bestelprocedure. De bevestiging van de bestelling bevat zowel alle informatie noodzakelijk voor het gebruik ervan als een onkostennota. U zal tevens in staat zijn de bestelling online te volgen.

U zal tevens voldoende mogelijkheden krijgen om informatie door te geven omtrent gewenste leveringsdatum, boodschappen, speciale instructies en dergelijke gedurende de bestelprocedure. Wij vragen U om ons zoveel mogelijk informatie door te geven, aangezien wij Uw bestelling optimaal wensen te personaliseren en er - indien nodig - speciale aandacht aan wensen te besteden.

Het is eveneens mogelijk om geschenken te versturen naar meerdere leveringsgebieden bij eenzelfde bestelling. Voor grote bestellingen geven wij graag in Uw plaats alle noodzakelijke informatie in. U dient enkel een e-mail te sturen of te faxen op het nummer: +32 (0)51 69 68 37.

En last but not least, zijn we trots op onze Geld Terug Garantie: wij garanderen de levering van Uw geschenk in perfecte staat op de door U aangegeven dag voor alle bestemmingen binnen Europa (zie voorwaarden). Zoniet... geld terug!

Bestelinformatie FAQ

1. Wat inzake BTW, taksen en transportkosten, en andere prijsgerelateerde zaken?
2. Welke mogelijkheden heb ik om te betalen?
3. Kan ik mijn bestelling annuleren?
4. Hoe volg ik de status van mijn bestelling?
5. Welke zijn de leveringsprocedures?
6. Wat met terugnames?
7. Is kopen bij Gift.be veilig?
8. Wat is het beleid inzake bescherming van de privacy?
9. Wie kan bestellen?
10. Welke bedrijfsdiensten biedt Gift.be aan?
11. Wat is de Geld Terug Garantie?
12. Algemene verkoopsvoorwaarden

Indien U andere vragen hebt die niet beantwoord worden op deze pagina’s, aarzel dan niet om ons te contacteren per e-mail, telefoon of post.

» Terug naar boven

Verzendingsinformatie & kosten Algemene richtlijnen

Alle prijzen worden getoond exclusief verzendingskosten, maar inclusief BTW. Invoerrechten worden steeds verrekend in de verkoopprijs, behalve indien anders aangegeven tijdens de bestelprocedure.

Prijsbeleid

De vermelde prijzen worden berekend op een basis van minder dan 10 geschenken per bestemming. Indien U geïnteresseerd bent in grotere hoeveelheden van een bepaald product of grotere leveringen voor eenzelfde locatie, gelieve ons te contacteren per e-mail voor een gepersonaliseerde offerte.

Verzendingskosten

Bestellingen die opgehaald worden bij Frucon NV te Roeselare zijn vrij van verzendingskosten. Leveringen in landen van de EU starten vanaf 9,95 €, terwijl voor de Verenigde Staten, Canada en andere internationale bestemmingen zendingen mogelijk zijn vanaf 20 €. De exacte verzendingskosten zijn afhankelijk van de bestemming en de gekozen leveringsmethode, en zullen altijd afzonderlijk worden meegedeeld in Uw winkelwagentje. Geen verrassingen dus op het einde van Uw bestelling. U kan meestal kiezen tussen economy (goedkoper maar ook trager en zonder gegarandeerde leveringsdatum) en express (duurder maar eveneens sneller en met gegarandeerde leveringsdatum of... verzendingskosten terug!).

Levering

Wij leveren wereldwijd van maandag tot vrijdag. In Frankrijk en België leveren we bovendien ook op zaterdag. Voor België leveren we ook geschenken de dag zelf (offertes steeds op telefonische aanvraag +32 (0)51 69 95 05, transport wordt per km aangerekend en kost 0,33 €/km). De juiste leveringsmogelijkheden hangen af van het geschenk maar worden steeds uitgebreid vermeld op de productpagina’s van onze online winkel. Op bijzondere dagen - zoals Moederdag - leveren wij ook op zondag.

Munteenheid en facturatie

Alle prijzen worden getoond en gefactureerd in de munteenheid die U gekozen heeft op de homepagina, met uitzondering van aankopen met American Express in Britse Pond (£). Facturen zullen U toegestuurd worden indien U daar om verzocht heeft. U krijgt de gelegenheid om Uw BTW-nummer door te geven tijdens de bestelprocedure.

Raadpleeg ook onze verkoopsvoorwaarden.

» Terug naar de FAQ

Betalingen Online betalingen

Momenteel aanvaarden wij de volgende kredietkaarten: American Express, VISA en MasterCard. Om Uw betaling zo veilig mogelijk te laten verlopen werken wij samen met Ogone, een PSI approved betalingsprovider. Wij slaan uw kredietkaartgegevens niet op in onze database.
Indien U over een Belgische bankrekening beschikt, heeft U eveneens de mogelijkheid om te betalen via Fortis PC Banking, KBC Online, ING Home'Bank of Dexia Direct Net.
Belgische bedrijven kunnen betaling na ontvangst van de factuur aanvragen. Belgische bedrijven kunnen tevens ook met een kredietkaart betalen of via domiciliëring. Contacteer ons voor meer details.

Offline betalingen en bestellingen

Hoewel we ons uiterste best gedaan hebben om U veilige betalingsmogelijkheden over het Internet aan te bieden, kunnen sommige klanten toch beslissen om te bestellen per fax of per telefoon tijdens de kantooruren, en langs deze weg informatie in verband met hun kredietkaart door te geven. In het winkelwagentje heeft U eveneens de mogelijkheid om automatisch een faxdocument te genereren voor de geselecteerde producten. Indien U niet beschikt over een kredietkaart, gelieve ons te bellen op het nummer +32 (0)51 69 95 05.

» Terug naar de FAQ

Annulaties

Frucon NV aanvaardt gratis annulaties tot 24 uren voor de levering, behalve wanneer U ons een speciaal product heeft laten creëren.

» Terug naar de FAQ

Tracking

Behalve wanneer U een bestelling geplaatst heeft met "Pakketdienst" als leveringsmethode, zullen wij Uw bestelling verzenden met TNT Express. Op Uw verzoek zullen wij U het volgnummer van Uw bestelling laten weten. Wij volgen echter zelf de bestelling op de voet en wij informeren U mochten er de minste problemen zijn met Uw levering.

» Terug naar de FAQ

Leveringsprocedures

Frucon NV is gebonden aan de Geld Terug Garantie.

Vakantiebestellingen

Vakantieperiodes zijn drukke tijden bij Frucon NV, dus het loont de moeite om Uw bestelling tijdig te plaatsen. Wij verwerken de bestellingen volgens het principe "Wie eerst komt, wordt eerst bediend". Wanneer wij Uw bestelling niet kunnen verwerken, zullen wij U dat onmiddellijk laten weten.

Niet-vakantie bestellingen

Gelieve de exacte leveringsdatum aan te duiden wanneer U een bestelling doorvoert. Wij accepteren ook leveringen voor dezelfde dag, maar dan vragen wij om Uw bestelling telefonisch door te geven. Voor dezelfde dag komen er ook extra vervoersonkosten bij, tot 0,33 €/km. Voor leveringen op dezelfde dag adviseren wij U om ons vooraf te contacteren op ons gratis nummer 0800/94 387 voor een offerte.

Speciale leveringsdagen

In België en Frankrijk levert Frucon NV ook op zaterdag! Wij kunnen ook leveren op zondag, maar dan vragen wij een telefonische bestelling en zullen wij ook extra kosten moeten aanrekenen, tot 0,75 €/km. Een uitzondering is Moederdag, waarop wij wel leveren op zondag in België aan ons standaard Belgisch tarief van 9,95 €/adres.

Bestemmeling is niet thuis

Indien de bestemmeling niet thuis is, kunnen wij overgaan tot volgende maatregelen:

• Een boodschap achterlaten aan de deur, met het verzoek de leveringsdienst te contacteren om een geschikter moment af te spreken.
• De bestelling achterlaten bij het alternatieve adres dat U vermeld heeft in Uw bestelformulier. Wij laten een boodschap achter bij de bestemmeling om hem te laten weten wie de bestelling in zijn plaats heeft ontvangen.
• De bestelling ter plaatse achterlaten. Wij doen dit alleen als wij dat veilig achten, en als het duidelijk is dat de bewoners niet lang weg zullen zijn.
• Een tweede keer terug keren naar het leveringsadres. Indien we verplicht zijn deze optie te nemen, kunnen er extra kosten aangerekend worden aan de klant.

De akties die wij ondernemen bij afwezigheid hangen af van de transporteur. Niet alle transportmaatschappijen zullen een bestelling bij de buren of ter plaatse achterlaten.

Om problemen te vermijden, vragen wij U om de bestemmeling op voorhand te mogen opbellen en zodoende een geschikte levering te kunnen afspreken. Wanneer de bestemmeling de hele dag op het werk is, raden wij U aan de bestelling naar de werkplaats te versturen.

» Terug naar de FAQ

Terugnames

Frucon NV probeert al zijn klanten tevreden te stellen. Suggesties en klachten kunt U doorsturen per e-mail en wij zullen zo vlug mogelijk antwoorden.
Niet-verse producten mogen teruggestuurd worden binnen 10 dagen na levering. Verpak en verzegel Uw retour voldoende (indien mogelijk in de originele verpakking). De vervoerskosten van de retourverpakking moeten vooraf betaald zijn - wij accepteren geen leveringen onder rembours.

» Terug naar de FAQ

Wie mag bestellen?

Indien U geen persoon bent ouder dan 18 jaar, gelieve de naam van één der ouders te vermelden in het facturatieveld. Vermeld vervolgens duidelijk in het veld "Bestelinfo" dat één der ouders toestemming gaf de bestelling te plaatsen.

» Terug naar de FAQ

Welke bedrijfsdiensten biedt Gift.be aan?

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat bedrijfsbestellingen naar één of meerdere landen zo vlot mogelijk verlopen. Hieronder vindt U enkele van onze diensten die wij aan bedrijven aanbieden:

1. We bieden kortingen aan voor grotere bestellingen.
2. We kunnen Uw logo (gratis!) aan Uw kaart toevoegen.
3. We kunnen Uw cadeau verpersoonlijken door Uw marketing collateraal of reclame items aan Uw geschenk toe te voegen
4. We houden de registratie van de bestelling bij voor U.

Contacteer ons om te weten te komen hoe wij U kunnen helpen.

» Terug naar de FAQ

Geld Terug Garantie Gegarandeerde levering of... Geld terug!

Bij Frucon NV zijn we trots op onze klantendienst. We beschouwen een bestelling niet als afgerond vooraleer de definitieve bestemming bereikt is. Voor bestellingen van een "geschenk" minder dan 12 kg engageren we ons om U een perfecte service te bezorgen voor 25 landen. Bovendien zijn we zo sterk geëngageerd dat we U vrijwaren van leveringskosten indien Uw bestelling niet geleverd is tegen de voorziene leveringsdatum voor klanten die onze express dienst selecteren. Voorwaarden per transportdienst kan U terugvinden op het niveau van het artikel detail.
Hoe gaat dit in zijn werk? In het winkelwagentje (de stap voor Uw definitieve bestelprocedure) zullen we U de vroegst mogelijke leveringsdatum geven. Indien U deze datum (of een latere datum) aanvaardt, is Frucon NV gebonden door de Geld Terug Garantie.
We doen steeds ons uiterste best om verzoeken tot vroegere leveringen in te willigen, maar we kunnen geen levering garanderen vóór de datum die we U zelf voorstellen. Hoe dan ook, aarzel zeker niet voor een prijsofferte voor express - of zelfs dezelfde dag - leveringen!

Voorwaarden en beperkingen : De Geld Terug Garantie is van toepassing op geschenken geleverd in België, de Europese Unie, Zwitserland en de Verenigde Staten, en enkel wanneer U express leveringen gekozen heeft.
We kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden in geval van afwezigheid van de ontvanger. We vragen U om zoveel mogelijk leveringsinformatie door te geven (telefoonnummers, bedrijfsadressen voor zakenmensen, etc...). We leveren een tweede keer de volgende dag, ofwel vragen we U om meer informatie, maar de Geld Terug Garantie is niet meer van toepassing.
In bepaalde dorpjes, bvb. een klein bergdorpje in Frankrijk of Zwitserland, kunnen we niet even snel leveren. In dat geval zal U van ons een verklarende e-mail ontvangen en zal de Geld Terug Garantie niet meer van toepassing zijn.
Uitzonderlijke situaties, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen van transportbedrijven, etc..., kunnen niet ten laste van ons bedrijf gelegd worden, en bijgevolg zal de Geld Terug Garantie niet van toepassing zijn.
Een onvolledige bestelling (ontbrekken van het correcte e-mail adres, onvolledig leveringsadres, vervallen kredietkaart, etc...) is de verantwoordelijkheid van de klant alleen en deze zal in dit geval dus geen aanspraak kunnen maken op de Geld Terug Garantie.
Tijdens drukke periodes (Kerstmis, Nieuwjaar, Valentijn, Moederdag, etc...) zullen bestellingen behandeld worden op basis van het "eerst besteld, eerst bediend"-principe. Dichter bij de desbetreffende periodes zullen we evenwel meer details met betrekking tot de gehanteerde leveringspolitiek kunnen geven.

» Terug naar de FAQ